A implantação da Hotelaria Hospitalar trouxe ao cotidiano do Hospital e Maternidade São Cristóvão o conceito de Hospitalidade , esse conceito e sua aplicação contribuem para a melhoria contínua do atendimento hospitalar, uma vez que consideram aspectos mais amplos, que envolvem além da recepção dos clientes, a hospitalização e tratamento, proporcionando bem-estar, aconchego, conforto e segurança.
A nossa meta é oferecer serviços com excelência, através de uma estadia que permita a aproximação do cliente em um ambiente familiar e com sensações de acolhimento do lar, que incluem a possibilidade de escolha ao se alimentar, vestir e dormir. A Hospitalidade é composta por atitudes que representam a individualização dos serviços e que auxiliam na cura, confirmando que o cliente é sempre bem-vindo!
O estacionamento possui manobristas na entrada do Hospital e do Centro Ambulatorial para garantir o máximo de conforto para os nossos clientes e visitantes.
Para tornar a permanência do paciente e seus acompanhantes mais agradável e aconchegante os jardins e floreiras estão sempre ornamentadas e bem cuidadas.
Além de cuidar de suas instalações o Hospital também está comprometido com a conservação e ornamentação de áreas externas, como o terreno pertencente à Eletropaulo e a Praça Américo Ventura, localizada na Rua Barretos no bairro da Mooca.
As recepções dos setores de Internação, Maternidade e Hospital Dia exercem um papel importante no bom funcionamento de todo o sistema hospitalar, pois é no momento da chegada do cliente que ele é acolhido, admitido e encaminhado a suas acomodações.
Os camareiros fazem parte do setor de Rouparia e são responsáveis pelo recebimento, distribuição e controle do enxoval. Diariamente fazem as trocas de roupas de cama e de banho, garantindo o conforto e o bem–estar de todos os clientes que utilizam o Hospital.
O Setor de Higiene e Limpeza possui uma equipe periodicamente treinada para realizar diariamente a antiassepsia de todas as nossas instalações e limpeza, incluindo a limpeza da área externa. No Hospital também é realizada a coleta seletiva do lixo que contribui para a conservação dos recursos renováveis do meio ambiente reduzindo os impactos negativos no ecossistema.
O Serviço de Nutrição e Dietética é responsável pela realização da avaliação nutricional subjetiva de todos os clientes hospitalizados, a fim de detectar risco de desnutrição.
Durante o período de internação a equipe do SND acompanha a evolução de cada paciente e fornece orientações sobre a dieta adequada para cada patologia, além disso, a equipe de nutricionistas realiza visitas diárias aos clientes verificando a aceitação da alimentação, bem como, suas preferências e realizando as possíveis adaptações.
O setor de Serviço Social do Hospital realiza acompanhamento dos clientes hospitalizados desde sua admissão e intervém nos diversos aspectos sociais relacionados com o processo de adoecimento, que repercutem freqüentemente durante a internação, além de atuar como intermediário entre os clientes e a instituição, facilitando as relações interpessoais.
As assistentes sociais também participam de projetos que propiciam a humanização do ambiente hospitalar e coordenam o atendimento aos clientes em situação de vulnerabilidade social.
Projeto “Uma Dose de Leitura”
Durante sua permanência nas unidades de internação os pacientes e acompanhantes têm a sua disposição livros de crônicas do autor Laé de Souza. Esse projeto é fruto da parceria entre o Hospital e Maternidade São Cristóvão e a Editora ECO Arte.
Projeto “Cidadania Assistida – Equipe de Mastologia”
Por meio de parcerias com Hospitais da Rede Pública de Saúde da Zona Leste de São Paulo, o Projeto oferece às mulheres portadoras de câncer de mama acesso gratuito ao tratamento médico personalizado e humanizado. O Hospital disponibiliza toda a sua estrutura: consulta, exames, cirurgias, materiais e medicamentos, bem como o acompanhamento posterior necessário, caso haja complicações e/ou reinternações.
No Projeto “Cidadania Assistida” todo o atendimento prestado é inteiramente gratuito e destinado às pessoas em situação de vulnerabilidade social e carência de recursos financeiros.
O Grupo de Alta do Hospital e Maternidade São Cristóvão foi criado em 2002 com o objetivo de agilizar o preparo do quarto para a próxima internação. Com a implantação da Gerência de Hotelaria, o Grupo de Alta foi reestruturado e a equipe multidisciplinar passou a participar desse trabalho, com o objetivo de acolher os clientes e familiares durante a internação, facilitando o processo de desospitalização e acompanhando-os na readaptação ao convívio social.
