O Hospital e Maternidade São Cristóvão por meio do Programa de Gestão da Qualidade (PGQ) realiza ações e desenvolve processos com o intuito de buscar a permanente satisfação e o bem-estar de seus clientes.

Prova disso, é a difusão da filosofia e da postura de qualidade em toda a organização. Como conseqüência desse aprimoramento o Hospital busca o reconhecimento nacional por intermédio do Programa de Compromisso com a Qualidade Hospitalar (CQH). Esse programa foi criado em 1991 pela Associação Paulista de Medicina e pelo Conselho Regional de Medicina que visam à melhoria contínua do atendimento médico-hospitalar.

A qualidade tem sido uma prioridade do HMSC, sendo que qualidade é hoje uma palavra integrante do vocabulário do Hospital e dos seus colaboradores.

O objetivo do Hospital nos próximos anos é permanecer como uma organização que cuida da saúde com excelência e se consolidar com uma referência no campo da gestão pela qualidade total.

A Qualidade é uma responsabilidade de cada um dos colaboradores do HMSC. É nosso objetivo que a estrutura da Qualidade se concentre nas expectativas e necessidades dos clientes e do Hospital, torne-se referência obrigatória e o apoio exemplar daqueles que aplicam as metodologias e ferramentas para a melhoria contínua do seu trabalho.

Esse processo envolve centenas de colaboradores, médicos, administradores, enfermeiros, técnicos, administrativos e auxiliares, pois representam todos os serviços e setores do Hospital, e ainda conta com o apoio permanente da Diretoria e Superintendência.

O HMSC desenvolveu seu próprio programa da Qualidade, criou uma estrutura para aperfeiçoar e implantar as ferramentas e modelos existentes.

	Conselho do PGQ
	Coordenação do PQG
	Comitês do PQG

Esse programa foi desenvolvido pela Gerência de Qualidade Hospitalar e tem como principal objetivo difundir a cultura da Qualidade na instituição.

O que é o “Programa ? É o primeiro passo para a Qualidade e foi criado pela milenar cultura Japonesa, onde cada “S” tem seu significado e cria a necessidade nas pessoas de ter Qualidade em tudo que fizerem.

Vem de cinco palavras japonesas que foram traduzidas como sensos:

1º S – SEIRI - Senso de Utilização - “A arte de colocar fora coisas inúteis e sem uso”

2º S – SEITON - Senso de Ordenação - “A arte de cada coisa em seu lugar para pronto uso”

3º S – SEISU - Senso de Limpeza - “A arte de tirar pó”

4º S – SEIKETSU - Senso de Conservação - “A arte de manter em estado de limpeza”

5º S – SHITSUKE - Senso de Autodisciplina - “A arte de fazer as coisas certas, naturalmente”

Para desenvolver esse programa foram treinados 600 colaboradores da instituição, em 2005 e 2006. Essas pessoas (funcionários administrativos e de apoio, enfermeiros e médicos) são chamadas de multiplicadores, seguiram um cronograma de atividades e ensinaram os outros 1100 funcionários a filosofia do modelo. Assim, no início de 2005 tínhamos alcançado a implantação em todos os setores.

Além do Programa a Gerência de Qualidade disponibiliza para todos os setores o Modelo de Gestão do CQH – Compromisso com a Qualidade Hospitalar.

A idéia da criação do CQH se inspirou nos trabalhos da Comissão Conjunta de Acreditação de Organizações de Saúde (CCAOS) dos EUA. Resultou de ampla discussão entre as diversas entidades prestadoras de atendimento médico-hospitalar no Estado de São Paulo, catalisada pelo Serviço de Vigilância Epidemiológica da Secretaria de Estado da Saúde.

As reuniões iniciais para discussão do projeto em 1989-1990, aconteceram na sede daquele órgão, na Av. São Luiz e posteriormente, transferiram-se para a sede do CREMESP na avenida Domingos de Moraes. Uma vez iniciado, o Programa se estabeleceu na sede da APM, na Av. Brigadeiro Luiz Antônio, onde permanece até hoje. Vários participantes daquelas reuniões iniciais representam hospitais ou entidades que até hoje estão filiados ao Programa.

O que é CQH?

É um programa de adesão voluntária, cujo objetivo é contribuir para a melhoria contínua da qualidade hospitalar. Estimula a participação e a auto-avaliação e contém um componente educacional importante, que é a proposta de mudança de atitudes e de comportamentos. Incentiva o trabalho coletivo, principalmente o de grupos multidisciplinares, no aprimoramento dos processos de atendimento.

O que o hospital ganha com o CQH?

•  Modelo de Gestão para a qualidade;

•  'Benchmarking' com pelo menos 100 hospitais do Estado de SP

•  Reuniões periódicas de orientação e troca de experiências;

•  Participação em eventos sobre qualidade;

•  Assessoria específica sobre controle da infecção hospitalar;

•  Pesquisa junto aos usuários;

•  Visitas periódicas de avaliação por equipe técnica;

•  Reconhecimento da conformidade (Selo);

•  Prêmio Nacional da Gestão em Saú



Para mais informações sobre o Programa de Compromisso com a Qualidade Hospitalar (CQH) acesse o link da Associação Paulista de Medicina.

http://www.apm.org.br/cqh/