O Serviço de Atendimento possui uma função abrangente no Hospital e Maternidade São Cristóvão, privilegia a completa assistência aos clientes e familiares , pois considera a fragilidade do momento em que se procura um serviço hospitalar. Os colaboradores que atuam nesse setor estão empenhados em oferecer indistintamente:

	Respeito
	Compreensão
	Segurança
	Informação completa e exata
	Competência Técnica
	Facilidade no acesso aos serviços prestados
	Eqüidade
	Resolutividade

Para prestar um atendimento humanizado aos clientes, o sAAAc tem sempre em vista os aspectos bio-psico-sociais dos pacientes e de seus familiares, tendo como principal objetivo o ATENDIMENTO, o ACOLHIMENTO e a ASSISTÊNCIA.

	De Segunda a quinta-feira das 7h30 às 18h
	Sexta-feira das 7h30 às 17h
	Sábado, Domingo e Feriado não há expediente no setor

O sAAAc Hospitalar está localizado no térreo do Hospital, próximo ao setor de internação.




O sAAAc Hospitalar é um canal de comunicação dos clientes com a instituição. Tem o objetivo de atender e valorizar as manifestações dos clientes, contribuir para amenizar as tensões, oferecer suporte aos diversos setores nos casos em que haja dificuldades, interagir com as equipes do Hospital e exercer uma função educativa.

Nossa atuação contribui para a contínua busca da qualidade nas atividades desenvolvidas na instituição; a imparcialidade é adotada na constatação dos fatos, avaliando-se a resposta adequada em cada caso e levando-se em consideração as necessidades e disponibilidades de cada setor.

Outro diferencial no atendimento é que usamos como ferramentas estratégicas o gerenciamento e a valorização das manifestações, com o propósito de aprimorar o atendimento e prevenir futuras insatisfações, levando-se em conta que o cliente que procura o sAAAc acredita que a prestação de serviços possa ser melhorada, possuir mais qualidade e satisfazer suas necessidades, e conseqüentemente cumprir com nosso objetivo: “ATENDIMENTO, ACOLHIMENTO E ASSISTÊNCIA”.

O sAAAc também atua com o Grupo de Alta no gerenciamento para o fornecimento de informações úteis aos pacientes e familiares durante a hospitalização e após a alta, com o objetivo de subsidiá-los para a readaptação na sociedade.

As orientações estão contidas nas “ Listas Informativas ” que indicam empresas fornecedoras de materiais e de profissionais especializados e treinados para atender ao paciente no seu domicílio.

As “ Listas Informativas ” oferecerem indicações sobre os seguintes serviços:

	Casas de Repouso
	Farmácias
	Materiais Hospitalares e Ortopédicos
	Oxigênio Domiciliar
	Ambulância / Remoção
	Profissionais multidiciplinares prestadores de serviços

Como solicitar cópia do prontuário ou relatório médico após a alta do paciente:

Basta comparecer no sAAAc com uma solicitação escrita, assinada pelo próprio paciente ou pelo responsável legal, com a justificativa para o pedido.

O prazo para a entrega do relatório e/ou cópia é de 15 dias após a solicitação.