FAQ
A Cris é a assistente virtual do São Cristóvão Saúde. O acesso é rápido e fácil, nela você encontra diversas informações e serviços.
Clique para acessar o site
https://vendas.saocristovao.com.br/plano-de-saude-sao-cristovao
Central de Vendas pelo telefone clique para ligar 2029-7320
Atendimento pessoal (Central de Vendas): segunda a quinta das 8:00 às 18:00 esextas das 8:00 às 17:00.
Rua Américo Ventura, 25 – Mooca
E-mail: posvendas@saocristovao.com.br (PF)
E-mail: contatoempresarial@saocristovao.com.br (PJ)
Atendimento Pessoal (Central de Relacionamento)
Rua Américo Ventura, 25 – Mooca
Segunda a sexta das 7:30 às 17:00 e
Sábados das 7:00 às 11:00
Atendimento telefônico: 0800 7700666 – 24 horas / 7 dias por semana.
Clique para ligar 2029-7300 segunda à segunda: das 06:00 às 21:00.
A rede própria pode ser verificada via canais de atendimento:
Site do Plano São Cristóvão Saúde: www.saocristovao.com.br
Aplicativo São Cristóvão Saúde
(baixe o App em sua loja de aplicativos do seu celular)
Como faço para agendar consultas e exames?
Chat – Atendimento Online
Segunda a domingo das 7:00 às 21:00
Clique aqui para acessar
Atendimento para pessoa com deficiência auditiva e fala:
Segunda a domingo das 7:00 às 21:00, via Chat
Clique aqui para acessar
Atendimento Pessoal – Central de Relacionamento
Rua Américo Ventura, 25 – Mooca
Segunda a sexta das 7:30 às 17:00 e
Sábados das 7:00 às 11:00
Atendimento telefônico:
2029-7200: segunda à sexta: das 06:00 às 23:00, sábado, domingo e ferido das 07:00 às 21:00.
WhatsApp – 11 2029-7300
Site do São Cristóvão Saúde: site www.saocristovao.com.br
Aplicativo São Cristóvão Saúde
(baixe o App em sua loja de aplicativos do seu celular)
O retorno de sua solicitação será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
Site do Plano São Cristóvão Saúde:
site www.saocristovao.com.br
WhatsApp São Cristóvão Saúde
Clique para iniciar uma conversa
Aplicativo São Cristóvão Saúde
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Atendimento para pessoa com deficiência auditiva e fala:
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Atendimento Pessoal – Central de Relacionamento:
Rua Américo Ventura, 25 – Mooca
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Atendimento telefônico:
0800 770 0666 – 24 horas / 7 dias por semana
Clique para ligar 2029-7300: segunda à sexta: das 06:00 às 23:00, sábado, domingo e ferido das 07:00 às 21:00.
Clique aqui para solicitar via site (ter um link que vai para o local onde o beneficiário se loga para fazer a solicitação de segunda via)
Site do Plano São Cristóvão Saúde: www.saocristovao.com.br
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(11) 2029-7300
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Atendimento telefônico:
Clique para ligar 0800 770 0666 – 24 horas / 7 dias por semana
Clique para ligar 2029-7300 : segunda à sexta: das 06:00 às 23:00, sábado, domingo e ferido das 07:00 às 21:00.
Lembrando que, pode ser realizada a opção por boleto digital ou débito em conta no site www.saocristovao.com.br (área do beneficiário) ou via Atendimento Telefônico.
Baixe o cartão virtual no APP São Cristóvão
Ou solicite:
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Clique para ligar 0800 770 0666 – 24 horas / 7 dias por semana
Clique para ligar 2029-7300: segunda à sexta: das 06:00 às 23:00, sábado, domingo e ferido das 07:00 às 21:00.
São considerados documentos obrigatórios: cartão de associado, documento com foto.
IMPORTANTE: nas consultas para ATENDIMENTO MÉDICO é OBRIGATÓRIO O COMPARECIMENTO DO PACIENTE.
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SAC do plano de saúde São Cristóvão Saúde:
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Atendimento telefônico:
Clique para ligar 0800 770 0666 – 24 horas / 7 dias por semana
Clique para ligar 2029-7300 : segunda à sexta: das 06:00 às 23:00, sábado, domingo e ferido das 07:00 às 21:00.
Verifique em nossa Central de Relacionamento as condições de alteração do plano (adaptação, migração e/ ou transferência) que melhor atendam sua necessidade.
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Atendimento para pessoa com deficiência auditiva e fala:
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SAC do plano de saúde São Cristóvão Saúde:
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Atendimento telefônico:
Clique para ligar 0800 770 0666 – 24 horas / 7 dias por semana
Clique para ligar 2029-7300 : segunda à sexta: das 06:00 às 23:00, sábado, domingo e ferido das 07:00 às 21:00.
Site do Plano São Cristóvão Saúde: www.saocristovao.com.br
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Atendimento telefônico:
Clique para ligar 0800 770 0666 – 24 horas / 7 dias por semana
Clique para ligar 2029-7300 : segunda à sexta: das 06:00 às 23:00, sábado, domingo e ferido das 07:00 às 21:00.
Somente o beneficiário titular, exceto responsáveis legais com documentação legal ou carta com firma reconhecida.
A inclusão deve ser realizada em até 30 dias a partir do nascimento.
Deverá ser solicitada pelos canais de atendimento:
A inclusão deve ser realizada em até 30 dias a partir do nascimento.
Deverá ser solicitada pelos canais de atendimento:
O Plano de Saúde por ser cancelado pelos nossos Canais de Atendimento.
Site:em solicitação de cancelamento e preencha as informações solicitadas.
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Atendimento telefônico:
Clique para ligar 0800 770 0666 – 24 horas / 7 dias por semana
Clique para ligar 2029-7300: segunda à sexta: das 06:00 às 23:00, sábado, domingo e ferido das 07:00 às 21:00.
A alteração é feita com o corretor e a solicitação pelo telefone (11) 2029-7320. Clique para ligar
A alteração deve ser solicitada via e-mail ou telefone.
E-mail: contatoempresarial@saocristovao.com.br ou pelo telefone (11) 2029-7320. Clique para ligar
A alteração é feita com o setor Comercial por e-mail ou telefone.
E-mail: contatoempresarial@saocristovao.com.br ou pelo telefone (11) 2029-7320. a href="tel:1120297320">Clique para ligar
A carência pode ser verificada em nossos canais de atendimento.
Estando de acordo com as exigências, fazer a solicitação em
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Atendimento telefônico:
0800 770 0666 – 24 horas / 7 dias por semana
2029-7300: segunda à sexta: das 06:00 às 23:00, sábado, domingo e ferido das 07:00 às 21:00.
Sim, ao entrar no plano, ele terá que cumprir as carências previstas no contrato, independente da carência que os demais integrantes do plano estejam cumprindo (a carência de cada um será baseada em sua data de admissão no plano de saúde).
Exceto nos casos de recém-nascido com menos de 30 dias de vida, este carregará as carências da mãe.
Não, não trabalhamos com compra de carências, seja ela de 50% ou 100%.
Existe uma análise da “Carta de Permanência”, feita antes da adesão ao plano, para uma possível redução de carência, mas, esta deve ser solicitada ao corretor no momento da contratação.
Não, o prazo a ser cumprido é contratual e deve ser respeitado, não sendo possível o pagamento antecipado.
Somente se na troca houver a mudança do tipo de acomodação do plano:
DE: enfermaria
PARA: apartamento
É preciso contatar o setor de Cadastro por e-mail para realizar a inclusão: cadastro@saocristovao.com.br
É necessário entrar em contato com a Administradora do Plano para solicitar o documento.
- AFIX – (11) 4000-1999 ou 0800 608 1020
- AllCare (Unifocus) – (11) 4063-0490 ou e-mail ouvidoria@allcare.com.br / ouvidoria@unifocus.com.br
- Qualicorp – (11) 4003-9881
- Nunes e Grossi – (11) 4003-5224
- Corpore – (11) 2124-1888
Será preciso obedecer as seguintes regras:
- Não ter boleto vencido na data da solicitação;
- Somente o titular pode solicitar;
- Ter mais de um ano de plano;
- Estar ciente que a troca de enfermaria para apartamento tem carência de 180 dias (a troca de apartamento para enfermaria não tem carência).
Estando de acordo com as exigências, fazer a solicitação em
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Atendimento telefônico:
Clique para ligar 0800 770 0666 – 24 horas / 7 dias por semana
Clique para ligar 2029-7300: segunda à sexta: das 06:00 às 23:00, sábado, domingo e ferido das 07:00 às 21:00.
Sim, inclusive podem ocorrer dois reajustes até no mesmo mês.
Se o seu mês de aniversário (com a mudança da faixa etária) coincidir com o mês de aniversário do plano (onde é aplicado o reajuste anual com o índice definido pela ANS) nos casos de Pessoa física poderá haver dois reajustes no mesmo mês.
Portanto, anualmente teremos o aumento estabelecido pela ANS e, havendo mudança de faixa etária, este reajuste também será aplicado no valor do plano podendo ocorrer no mesmo mês.
Isso pode ter acontecido porque após a implantação do seu plano, não houve tempo suficiente para encaminharmos a cobrança com a data de vencimento original.
Para que você possa se organizar financeiramente, haverá a prorrogação da sua primeira cobrança.
Fique tranquilo, nos próximos meses sua cobrança será mantida com vencimento original, de acordo com sua vigência.
Para planos de Co Participação, trata-se do valor que o beneficiário paga para a operadora depois de realizar um procedimento. Está previsto no contrato e se refere a parte das despesas quando realizadas consultas, exames e atendimento no Pronto Socorro.
Nos casos de internação não haverá coparticipação.
* A coparticipação só é cobrada nos planos que possuem esta modalidade no contrato
Não há um prazo específico para processamento/ cálculo de coparticipação. A cobrança pode acontecer já no mês seguinte à utilização ou após 3, 4 meses, mas, nunca será paga no ato do atendimento, sempre no boleto junto com a mensalidade.
O extrato pode ser emitido via site www.saocristovao.com.br ou solicitado em nossos canais de atendimento.
Site do Plano São Cristóvão Saúde:
https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco/
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– 24 horas / 7 dias por semana
Clique para ligar 2029-7300: segunda à sexta: das 06:00 às 23:00, sábado, domingo e ferido das 07:00 às 21:00.
É o período de suspensão da cobertura de “Procedimentos de Alta Complexidade” (PAC), por exemplo, os que envolvam leitos de alta tecnologia e cirurgias de acordo com o contrato.
Quando é aplicado?
A CPT é aplicada quando os procedimentos estiverem relacionados a doenças ou lesões preexistentes informadas pelo beneficiário na “Declaração de Saúde” (formulário preenchido durante a contratação do plano).
Quando é declarada a pré existência de doença/ lesão que necessita de tratamento, o período da suspensão é de até 24 meses ininterruptos, a partir do início da vigência.
Modelo 1: consta a data da CPT (Cobertura Parcial Temporária) e informação que somente se aplica em casos de DLP (Doenças ou Lesões Preexistentes) declarada.
Modelo 2: caso não haja restrição, virá com a informação “SEM RESTRIÇÃO”
Modelo 3: caso ele tenha declarado constará a data de término
Plano PF (plano pessoa física):
A solicitação pode ser feita via site, www.saocristovao.com.br,anexado ou solicitando em nossos canais de atendimento.
Site do Plano São Cristóvão Saúde:
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Clique para ligar 0800 770 0666: segunda à sexta: das 06:00 às 23:00, sábado, domingo e ferido das 07:00 às 21:00.
Plano PJ (empresarial): Enviar a cópia do documento com a solicitação para o e-mail cadastro@saocristovao.com.br e em até 5 (cinco) dias úteis, faremos a tratativa.
Plano Adesão: Solicitar a troca para a Administradora de Benefícios.
PARA AS ALTERAÇÕES DE NOME É NECESSÁRIO ENVIAR DOCUMENTO COMPROBATÓRIO
O local onde você realizará a consulta/ exame/ procedimento que solicitará a autorização para o plano de saúde.
Esteja sempre com o pedido médico em mãos no momento de agendar qualquer procedimento.
Registro ANS 31421-8
Regras:
- Somente o titular do plano poderá solicitar a alteração;
- No dia da alteração, não pode haver nenhuma mensalidade vencida;
- O plano deve estar ativo há mais de um ano e,
- O solicitante/ titular portar todos os documentos.
Site do Plano São Cristóvão Saúde:
https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco/
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Sábados das 7:00 às 11:00
Após isso será enviado para o e-mail de contato informado.
O prazo de envio é de 10 dias úteis.
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– 24 horas / 7 dias por semana
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Site do Plano São Cristóvão Saúde: www.saocristovao.com.br
SAC do plano de saúde São Cristóvão Saúde:
https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco/
WhatsApp São Cristóvão Saúde
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Você pode realizar sugestões, elogios e reclamações pelos nossos canais de atendimento:
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